Untung masih dalam masa garansi, jadi ndak perlu kuatir. Karena tidak tahu dimana tempat service LG di Surabaya, akhirnya coba searching lewat Google, dan merujuk ke website LG Untuk Anda. Saya coba tulis pesan kepada CSnya tentang kepastian tempat dan juga syarat untuk klaim garansi. Sekitar 1 jam kemudian, pesan saya ternyata dibalas via e-mail! Wow, saya cukup kaget, benar-benar sangat cepat follow up-nya, padahal itu hari Minggu lho, tepatnya tanggal 1 April 2012 kemarin.

Setelah dapat kepastian alamat service center LG Surabaya, yang beralamat di Jl. Tegalsari No. 41, dan dengan nomor telepon (031) 5475577, jam operasional Service Center Senin – Jumat mulai dari pukul 08:00 s/d 16:30, Sabtu 08:00 s/d 12:00 untuk hari Minggu dan libur nasional Service Center libur, segera saya packing monitor saya yang mati itu. Kemudian mengobrak-abrik isi laci untuk mencari kartu garansi dan nota pembeliannya. Dan Alhamdullilah, ketemu..

Dan akhirnya, besoknya, atau tepatnya hari ini, Senin, tanggal 2 April 2012, saya berangkat menuju ke Service Center LG yang ada di Jl. Tegalsari No. 41 itu. Tempatnya tepat di timur SPBU. Bentuk bangunannya tidak terlalu besar dan luas, parkirannya ada namun hanya cukup untuk beberapa buah mobil saja. Begitu masuk, dibantu satpamnya membawakan monitor saya dan diambilkan nomor antrian.

Dan saya harus menunggu antrian sekitar 30 menit. Dan kemudian nomor antrian saya dipanggil, segera menuju tempat untuk servisnya, sambil menyerahkan kartu garansi, struk pembelian, dan KTP. Setelah menjelaskan permasalahannya kepada teknisi LG, teknisi bilang kalau monitor saya akan di cek dahulu sebentar, jika nanti sparepartnya tersedia, akan langsung di ganti. OK, jawab saya. Dan teknisinya pergi keruang dibelakang, mungkin butuh ruangan tertutup untuk membongkar monitor LCD.

Kemudian saya nunggu beberapa saat, kira-kira 20/30 menit, teknisinya kembali lagi. Kemudian langsung di tes lagi, dan ajib!!! Layar saya sudah menyala indah lagi. Saya tanyakan kepada teknisi LG bagian apa yang rusak, katanya bagian mainboardnya. Lalu saya tanyakan sebabnya apa, dia bilang kemungkinan karena listrik yang sering mati. Wah, padahal di kos saya sekarang sangat-sangat jarang mati listrik. Atau mungkin arus listrik yang tidak stabil.

Kemudian perlu tanda tangan beberapa kali dan monitor saya segera saya bawa pulang kembali. Wah, pengalaman menyenangkan klaim garansi di LG. Prosesnya cepat dan tidak berbelit-belit. Semoga hal positif ini bisa diikuti oleh brand lainnya.

Teman-teman ada kesan positif atau negatif saat klaim garansi produk LG ataupun dari brand lainnya? Silakan di share ya…